Santiago Huertas.com

Apreciados/as amigos/as,

Hoy es domingo, me he despertado a las 06.00 horas de la mañana para a las 07.00 horas estar relevando a mi esposa en las tareas de nuestra hija… Desde las 07.30 horas hasta ahora las 10.30 horas he estado trabajando, aquí, en casa, en Internet, con ella a mi lado, todo un lujo, solo al alcance de pocos . La verdad es que esto si que es vida !!!

Bueno, volviendo al post que me trae aquí hoy, he estado pensando en la forma de trasladar la estrategia “del sentido común”  / “del Revenue Management” a un modo gráfico y entendible por todos. La verdad es que ya llevo tiempo pensando en como hacerlo y al final me ha venido “la inspiración” viendo una taza del Museum of Modern Art (MoMA) de Nueva York (NY), acordándome de los cuatros de Andy Warhol !!!

Ahora viene cuando me tomáis por loco !!! ?? !! ?

A veces el sentido común es una cuestión de análisis, se trata de analizar el corto, medio y largo plazo con detenimiento y sobre todo, con datos correctos…. a nivel histórico, actual y previsional (Forecast)…

Analizar el momento (fecha y hora de la reserva), las fechas de la estancia, el inventario vendido/reservado (tipo habitación, pensión, pax en la misma, etc…) y sobre todo; EL TIPO DE CLIENTE, el Micro-Segmento al que pertenece !!!

A todo esto le podemos sumar que tecnología está utilizando el cliente para reservar, su lealtad hacia una marca determinada, etc… en definitiva, conocimiento del cliente.

¿Pero, y de que tipo de datos estamos hablando? estoy hablando de datos hoteleros; RevPar (Revenue per vailable room) y GopPar (Gross Operating Profit per Available Room)… Estoy hablando de datos de mi establecimiento, pero también de mi competencia (Competitive Set) y de la demanda potencial, real y total.

Si a este conglomerado de información !!! (pasado, presente y futuro), a corto, medio y largo plazo, le sumamos, mi hotel Vs. mis competidores, en un destino y haciendo referencia a una demanda total, estaremos acercándonos al Santo Grial, del éxito empresarial / hotelero.

Para mi la clave está en por una parte basar toda la estratégia del establecimiento en el conocimiento del cliente, para después basarse en un trabajo de campo llamado Dirección. En efecto, te estarás preguntando en que forma hacerlo…. Entonces te responderé, como siempre, aplicando el “SENTIDO COMÚN”!!!!.

Santiago Huertas

Apreciados/as amigos/as,

Estas dos últimas semanas he tenido el placer de colaborar como formador de Revenue Management & e.Distribution en dos instituciones, para mi,  muy importantes;

- El CETT Barcelona

- La Escuela de Alta Direcciín y Administración EADA

En ambas sesiones he compartido unas horas muy interesantes con dos grupos muy diferentes; uno de los grupos (CETT) estaba compuesto por personas de nivel senior y con bastante experiencia en el sector, estamos hablando de un curso de formación contínua, un up-date de conocimientos. La verdad he aprendido muchas cosas de este grupo.

Quizás lo que me ha llamado más la atención, son las posibiliades de colaboración que existen entre hoteles, desde una potenciación de la venta cruzada, hasta una potenciación del benchmarking. Me sorprende en gran medida el miedo que existe a la hora de compartir datos estadísticos del estilo RGI, MPI, TRGI, ARI, etc… ¿Hablamos de un miedo justificado por la falta de estrategia?… Yo lo quiero ver como una gran oportunidad.

Referente al segundo grupo en EADA, estamos hablando de alumnos del Master en Hospitality Management, encuadramos la sesión en la asignatura de Revenue Management. Estamos hablando de un grupo de personas con un perfil no tan senior, pero que la verdad me ha dejado impresionado. Un grupo de alumnos, la verdad, muy potente y con mucha proyección de futuro. Estamos hablando de un grupo de futuros directores de área.

De ellos destacaría por ejemplo el nivel de las preguntas que me realizaron, la verdad, me sorprendió grátamente el nivel de los asistentes. Da gusto hablar con personas tan atentas.

En unos días os colgaré el video de la sesión de EADA en las redes y os informaré… A si que atentos a la jugada

Feliz día y adelante !!!

Santi Huertas

http://www.beezhotels.com

Apreciados/as amigos/as,

Llevamos mucho tiempo trabajando en el que será el primer postgrado de Total Revenue Management de España. Este postgrado se desarrollará a partir del próximo Octubre en la Escuela Universitaria de Turismo de las Islas Baleras. EUT - ETB.

La verdad, es que llevamos ya algunos meses trabajando en el temario, contenidos, ejercicios, etc… Es un trabajo duro, pero creemos que es lo que quiere y necesita el sector.

Para este Postgrado contamos con el apoyo de empresas como STR Global, Sihot - Gubse, Tradyso, RevPlus, i-Turismo, AGA IHM, LiXto… Gracias a todas ellas por ayudarnos desde los inicios del programa.

En unos dos meses aproximádamente empezará el período de reserva de plaza, ya que son limitadas, os mantendré informados/as.

Esperemos que este postrado sirva al sector turístico para formar no solo a Revenue Managers, sino a los directivos del futuro.

Pensamos que el Total Revenue Managament es el enfoque correcto, ya que no nos podemos limitar a realizar políticas / estrategias de ventas en parte del producto “habitaciones”, sinó más bien todo lo contrario ya que deberíamos aplicar dichas estratégias en todos los ámbitos del negocio.

Saludos y abrazos,

Santi Huertas