Apreciados/as amigos/as,
Estos días festivos para beezhotels han sido días de trabajo intenso, la verdad es que hemos estado trabajando duro para presentar una serie de nuevos proyectos a nuestros clientes.
En breve estaremos en el mercado con nuestros nuevos cursos On-Line, lanzamos un nuevo Master junto a la Escuela de Turismo de Baleares para Octubre y estamos trabajando con varias cadenas hoteleras y hoteles independientes en proyectos muy enriquecedores.
Hemos estado trabajando en el desarrollo de nuesto portfolio de formación, sobre todo en el área On-Line y especialmente en temas de Forecasting. Estos dias hemos visto la importancia de realizar una correcta previsión de demanda y hemos acuñado un nuevo concepto las 4F’s del Forecasting, según beezhotels :-).
Os explico nuestra visión sobre este concepto, pensamos que el proceso de forecasting se puede resumir en cuatro áreas / conceptos clave:
- Formulate; se trata de aplicar la técnica econométrica adecuada y el principio de probabilidad correcto para obtener una previsión ajustada a la realidad.
En este punto nos hemos dado cuenta, que dependiendo del software que estemos usando; IDeaS, HROS, JDA, Amadeus RMS, etc… puede variar en gran medida la previsión que obtenemos, esto es un gran inconveniente para el Revenue Manager, ya que la correcta elección del sistema de Revenue Management es clave y no se puede cambiar de sistema cada día.
Este problema se debe a las diversas técnicas matemáticas que se aplicadan. Hoy por hoy la mayoría de sistemas estan trabajando con Smothing, pero en algunos casos hemos visto trabajar formulaciones con ARIMAS o técnicas aplicadas a temporalidades y ciclos numéricos cortos, incluso hemos visto sistemas aplicando Bayesian Statistics. Es decir, no somos expertos en matemática pero debemos entender como formula las previsiones nuestro sistema de RMS.
- Face; una vez tenemos una formulación adecuada que pueda tratar nuestra demanda a nivel micro-estadístico, podemos empezar a prepararnos para afrontar el reto estratégico y tomar decisiones sobre nuestro establecimiento, precio, restricciones, etc… deifinición de campañas, contratación, etc…. Floating BAR, BAR 2.0, etc…
- Focus; es muy importante que nuestro Focus de acción sea el adecuado, quizás no podamos llegar a todos los clientes con el precio máximo que están dispuestos a pagar y tengamos costes de oportunidad, pero lo importante es focalizar los esfuerzos de uno mismo y de la organización hacia las áreas realmente rentables.
- Future; predecir el futuro es muy difícil, por no decir imposible, ya que existen infinidad de variables que nos podemos controlar. Pero lo que es cierto, es que el 75% de los días del año se comportan según una serie temporal de 6-7 líneas. Esto significa que podemos llegar a trabajar con un margen de error muy bajo sobre el 75% de nuestros ingresos y gastos !!! Quién no quiere controlar almenos esta parte ???
Bien, para mi y para el equipo de beezhotels, lo importante de todo este mundo del forecasting es la cultura que se impregna en toda la organización. La cultura de intentar optimizar las rentabilidades a base de ajustar los gastos a los ingresos previstos.
Por otra parte, no menos importante, tenemos el conocimiento del cliente. Si trabajamos el conocimiento del cliente de forma global y estrategica, incluyendo acciones ON.Line, con OFF.Line combinadas con 2.0, podemos llegar a generar una calidad de previsiones, realmente increible.
Amigos, amigas, el futuro del Revenue Management pasa obligatoriamente por el conocimiento del cliente, por lo que os invito a trabajar este área y mejorar vuestras previsiones.
Espero que las 4F’s puedan ser de vuestra utilidad, saludos y abrazos,
Santi Huertas
Los que ya me conocen, saben que me gusta trabajar sobre casos reales.